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三亚发布导游服务手册 明确事故应急方式

  9月25日,记者由三亚市导游服务中心获悉,为保障游客和导游员的合法权益,规范三亚旅游市场秩序,提升旅游团队导游接待服务质量,三亚发布了《三亚市旅游团队导游接待服务规范手册》(下称“手册”),确保导...

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来源:火狐体育官网在线  作者:火狐体育官网入口
发布时间: 2022-07-07

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  9月25日,记者由三亚市导游服务中心获悉,为保障游客和导游员的合法权益,规范三亚旅游市场秩序,提升旅游团队导游接待服务质量,三亚发布了《三亚市旅游团队导游接待服务规范手册》(下称“手册”),确保导游服

  9月25日,记者由三亚市导游服务中心获悉,为保障游客和导游员的合法权益,规范三亚旅游市场秩序,提升旅游团队导游接待服务质量,三亚发布了《三亚市旅游团队导游接待服务规范手册》(下称“手册”),确保导游服务有章可循。

  结合三亚市旅游团队导游接待服务的基本情况,手册规定了三亚旅游团队导游接待服务的相关术语,明确了导游的基本素质要求、导游服务基本原则、导游讲解基本原则,以及包括接团、送团、游览、餐饮、购物、娱乐、安全等内容的导游接待服务规范。

  在术语与定义一章中,为配合国际旅游岛的建设,导游接待服务的相关术语都已全部中英双语标注。同时,在针对导游服务的每个基本环节,手册都做了明确的提醒。如接团服务中,手册分为出团前准备、接站服务、团队到达后服务和途中服务四个小部分,从落实接待服务任务单、熟悉接待团队情况和计划、旅游线路、落实车辆、酒店用房、接站牌等物质准备、行李运输、核实团队等方面都为导游提供细致地提醒。

  另外,针对旅游途中常见的突发情况,手册明确指出了“旅游交通事故”、“旅游治安事故”、“旅游火灾事故”、“食物中毒事故”、“台风避险和意外伤害”等事故的预防和应急处理方式,保证手持该手册的导游在遇到以上突发情况时,心中不慌、应对有道。

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